横浜市西区は、コンビニエンスストアや商店街などで働く人向けに、認知症と疑われる人が店舗を訪れた際の接客方法などをまとめた「お店版　認知症ガイド」を作成した。市内初という。

　区によると、認知症と疑われる人が「店舗内を長時間、歩き回っている」「１日に何度も同じ商品を購入していくが、対応の仕方が分からない」などの相談が多く寄せられていた。

　区は２月に区内のコンビニ約３０店舗を対象に、認知症に関するアンケートを実施。その中の主な４つの事例を取り上げ、医療や介護関係者などの協力を得て、対応策を考案した。

　冊子には、認知症の症状を解説し、相手の行動を否定せずに、ゆっくりとペースを合わせて対応することが必要などと示している。区の担当者は「認知症の人への理解を深めてもらい、高齢者が安心して買い物ができる環境整備につながれば」と話す。

　同区役所で無料配布している。問い合わせは、区役所高齢・障害支援課（０４５・３２０・８４１０）。